Первый вопрос в каждом разговоре с новым клиентом: сколько это стоит. Ответ зависит от того, что входит в услугу. За одну и ту же ежемесячную сумму можно купить две совершенно разные услуги. Здесь объясним, из чего складывается цена и как проверить, разумно ли полученное вами предложение.
Что вы на самом деле покупаете, заказывая управляемые IT-услуги
Управляемый сервис включает техника, который приезжает, когда что-то сломалось, а также мониторинг рабочих станций и серверов, обновления безопасности, управление пользователями и подписками, проверяемые резервные копии и одного ответственного за всё.
- Поддержка сотрудников. Телефон, WhatsApp и удалённое подключение к рабочей станции. Каждая заявка регистрируется и доводится до конца.
- Проактивный мониторинг. Заполняющийся диск, неудавшееся резервное копирование или перегревающийся сервер обнаруживаются до того, как это заметят сотрудники.
- Информационная безопасность. Защита рабочих станций и серверов, управление правами доступа и проверка того, что защита работает.
- Управление поставщиками. С интернет-провайдером, кассой, системой учёта рабочего времени или поставщиком бизнес-системы общаемся мы вместо вас.
Сравнивайте предложения по этому списку, пункт за пунктом.
Стоит также спросить, что не входит. Открытие нового офиса, переход в облако, замена межсетевого экрана или внедрение новой системы: всё это проекты, которые оцениваются отдельно от текущей поддержки. Добросовестный поставщик говорит об этом заранее. У нас эта граница прописана в договоре.
Три модели оплаты, и кому какая подходит
В Израиле встречаются три схемы: оплата за пользователя, фиксированный месячный ретейнер или оплата за вызов. Выбор зависит от размера бизнеса и от того, какой риск вы готовы взять на себя.
| Модель оплаты | Типичный диапазон в шекелях | Кому подходит |
|---|---|---|
| За пользователя, ежемесячно | от 120 до 300 за сотрудника | Компании от 10 до 100 сотрудников с облачной инфраструктурой |
| Фиксированный ежемесячный ретейнер | от 2 500 до 12 000 в месяц | Офисы с локальным сервером или регуляторными требованиями |
| За вызов или пакет часов | от 250 до 450 за час работы | До пяти сотрудников, без сервера и без SLA |
Эти диапазоны типичны для рынка и указаны без НДС. Ваша цена определяется тем, что у вас есть на самом деле.
Практическая разница между оплатой за пользователя и ретейнером в том, кто несёт риск. При оплате за пользователя цена растёт с каждым новым сотрудником. При ретейнере цена фиксирована, и поставщик зарабатывает больше, когда сбоев меньше. Компаниям с локальным сервером мы почти всегда рекомендуем ретейнер.
Что двигает цену вверх или вниз
Четыре фактора определяют основную разницу между дешёвым и дорогим предложением. Стоит знать их, прежде чем сравнивать цифры.
- Количество сотрудников. Каждый сотрудник добавляет рабочую станцию, пользователя и телефон, которыми нужно управлять. Цена за сотрудника снижается по мере роста компании.
- Серверы и локальная инфраструктура. Коммутационный шкаф, виртуализация и локальное резервное копирование требуют обслуживания, которого чистое облако не требует.
- Требования регуляторов и клиентов. стандарт безопасности, анкета крупного клиента или аудит требуют документации и контролей, а это рабочее время.
- Доступность. Обслуживание в рабочие часы дешевле, чем доступность 24/7.
Стоит посчитать, во что вам обходится час, когда офис стоит и все сотрудники сидят без дела. С этой цифрой и сравнивают цену доступности.
Штатный IT-специалист или внешний подрядчик
Многие руководители сравнивают абонентскую плату с зарплатой IT-специалиста. К зарплате нужно добавить социальные отчисления, отпуск, больничные, рабочие инструменты, обучение и дни, когда его нет на месте.
Когда единственный IT-специалист в отпуске, на армейских сборах или меняет работу, никто не знает систем. У поставщика есть команда, документация и тот, кто его заменит.
Внешний подрядчик не всегда лучше. В компании больше чем на 80 сотрудников обычно работает внутренний IT-менеджер, который знает бизнес, и подрядчик, который даёт команду, дежурства и инструменты. Мы работаем именно так, вместе с внутренними IT-специалистами.
Подрядчик, который обслуживает много офисов, уже сталкивался с типичными неисправностями и решает их быстрее. Штатный сотрудник глубоко знает ваших людей и процессы. Стоит проверить, чего из этого вам сейчас не хватает.
Как читать коммерческое предложение и что требовать письменно
Хорошее коммерческое предложение объясняет и то, что в него не входит. Вот пункты, которые стоит требовать в письменном виде и в цифрах.
- Время реакции. Через сколько минут отвечают на заявку и за какое время устраняют критический сбой. У нас на любое обращение отвечают в течение 10 минут, а критический сбой устраняется за 30 минут.
- Что входит в цену. Сколько заявок включено, входит ли выезд в офис и что считается отдельно оплачиваемым проектом.
- Право собственности на пароли и документацию. Учётные записи, домен и документация принадлежат вам. Требуйте полный доступ с первого дня.
- Условия расторжения. Срок предварительного уведомления и обязательство передать данные и документы следующему подрядчику.
- Кто именно у вас работает. Приезжает ли постоянная команда, которая знает вашу сеть.
Если поставщик не готов прописать сроки реагирования в договоре, учитывайте это при сравнении.
Проверьте также, чего не хватает в предложении. Одной строки «техническая поддержка» с суммой рядом недостаточно. Попросите расписать, что делается каждый месяц и кто вам об этом отчитывается. на управляемом сервисе Вы должны получать регулярный отчёт, написанный языком руководителей.
Забытые расходы: лицензии, резервное копирование и замена оборудования
Три статьи расходов обычно не попадают в коммерческое предложение, и почти в каждой компании, куда мы приходим, их нет в бюджете.
Лицензии и подписки. Microsoft 365, антивирус, облачное резервное копирование и AI-инструменты складываются в большую ежемесячную сумму. Почти всегда находятся лицензии, за которые платят за ушедших сотрудников. в дашборде управления IT , который мы создаём, видны подписки, лицензии и фактическое использование, и можно отменить то, чем не пользуются.
Резервное копирование и восстановление. Это первый пункт, который убирают ради экономии, и ущерб обнаруживается при первом же сбое. Мы настаиваем на нём в каждом предложении.
Цикл замены оборудования. Бизнес-ноутбук служит от трёх до пяти лет. Кто не закладывает замену в бюджет ежегодно, однажды приходит к году, когда нужно заменить половину офиса разом. Мы поставляем Ноутбуки По ценам импортёра, и это помогает распределить расходы во времени.
Что мы делаем, прежде чем назвать цифру
Перед коммерческим предложением мы проводим 30-минутную диагностику IT и безопасности. Разбираем, сколько у вас сотрудников, какие серверы, что копируется, за какие подписки вы платите и что ломалось за последние полгода.
К концу разговора вы будете знать, что срочно и где вы уязвимы. Аудит бесплатный и без обязательств, и с его помощью можно также сравнить предложения других поставщиков.
Если захотите продолжить, вы получите письменное предложение с ценой, составом услуг и тем, что требует отдельного бюджета. Мы работаем с 2008 года, звоните нам: 050-8271299.
Частые вопросы
Сколько стоят управляемые IT-услуги для компании с 20 сотрудниками?
На израильском рынке обычно встречается диапазон от 120 до 300 шекелей за сотрудника в месяц без НДС, а для компании такого размера фиксированный ретейнер тоже хороший вариант. Разница между крайними значениями зависит от доступности, серверов и требований к безопасности. Точную цену мы называем после разбора инфраструктуры.
Что лучше: ретейнер или оплата за вызов?
Оплата за вызов подходит небольшому бизнесу без сервера и без особых требований к доступности. Как только двухчасовой простой начинает ощутимо бить по карману, ретейнер оказывается дешевле: он мотивирует подрядчика предотвращать сбои, а не накапливать часы. К тому же бюджет становится предсказуемым.
Что стоит требовать прописать в договоре?
Сроки реакции в цифрах, что входит в стоимость и что оплачивается отдельно, ваше полное право собственности на пароли и документацию и понятные условия выхода. У нас всё это прописано в договоре.
Сколько на самом деле стоит штатный IT-специалист?
Считать нужно полную стоимость сотрудника для работодателя, а не зарплату брутто, и добавить инструменты, обучение и отсутствия. Кроме того, один человек не закрывает отпуска и больничные и не владеет всеми областями знаний, которые нужны бизнесу. Чаще всего выгоднее подрядчик или сочетание штатного IT-менеджера с внешней командой.
О каких расходах обычно забывают?
Подписки, которые продолжают списываться за ушедших сотрудников, резервное копирование и восстановление, которые урезают ради экономии, и замена оборудования, которую не закладывают в бюджет каждый год. Все три потом возвращаются одной крупной суммой. Дашборд, который мы создаём, показывает подписки и использование лицензий, так что видно, что можно отменить.
Ещё по теме: Управляемые IT-услуги для бизнеса · Дашборд управления IT · Что включает профессиональное IT-обслуживание · Бесплатный аудит